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FAQ

자주하는 질문

자주 질문하시는 내용을 통해 궁금한 사항을 보다 편리하게 파악하실 수 있습니다.

질문제증명 발급 시 "LGD_MID, 필수정보 누락" 이라는 메시지가 뜨는데 어떻게 해결해야 하나요?

답변 공공보건포털의 제증명 발급 시 일부 PC 환경 설정이 필요합니다. 해당 문제는 홈페이지 최상단에 "포털 환경 설정 방법"을 참조하시어 1-1. 호환성 보기 설정, 1-2. 신뢰할 수 있는 사이트 설정, 2. 익스플로러 관리자 권한 실행하시면 됩니다.

질문제증명발급 버튼을 누르면 화면이 비정상 종료됩니다.

답변1) 제어판>프로그램추가/제거>업데이트표시 후 Window XP용 보안업데이트 (KB963027)를 삭제합니다.
    보안업데이트 삭제 후 컴퓨터를 재부팅해야 적용이 됩니다.
    (보안패치 삭제 매뉴얼)
2) 도구>인터넷옵션>쿠키삭제 및 기본값 복원
3) 도구>인터넷옵션>신뢰할 수 있는 사이트에 인터넷옵션>신뢰할 수 있는 사이트에서 http://www.g-health.kr 추가
4) 그 외 컴퓨터 레지스트리 정리, 바이러스, 악성코드 제거 프로그램 실행 후 인터넷 설정 초기화.

질문인터넷 익스플로러가 비정상 종료되었습니다. 어떻게 해야하나요?

답변 1) 제어판>프로그램추가/제거>업데이트표시 후 Window XP용 보안업데이트 (KB963027)를 삭제합니다.
   보안업데이트 삭제 후 컴퓨터를 재부팅해야 적용이 됩니다.
    (보안패치 삭제 매뉴얼)
2) 도구>인터넷옵션>쿠키삭제 및 기본값 복원
3) 도구>인터넷옵션>신뢰할 수 있는 사이트에 인터넷옵션>신뢰할 수 있는 사이트에서 http://www.g-health.kr 추가
4) 그 외 컴퓨터 레지스트리 정리, 바이러스, 악성코드 제거 프로그램 실행 후 인터넷 설정 초기화.

질문온라인 제증명발급 하는데 발급받기 버튼 누르면 화면이 멈춥니다.

답변실행 프로그램이 정상적으로 실행되지 않았기 때문입니다.
* 도구>인터넷옵션>신뢰할수있는 사이트에서 http://www.g-health.kr 추가
* 실행프로그램을 재설치

<수동설치 요령>
1) 퀵메뉴의 "수동설치" 다운로드 링크를 클릭합니다.
2) "파일 다운로드" 상자가 나오면『저장』을 누르고, 바탕화면과 같이 찾기 쉬운 위치에 저장 합니다.
3) 모든 인터넷 창을 닫고 다운로드받은 수동설치 프로그램(view_setup.zip)을 찾아 실행합니다.
4) 설치 완료 확인 후 다시 이용하시기 바랍니다.

 ※ 주의사항 : 설치중에 오류가 발생하면, PC를 재부팅한 후에 실행하여 주시기 바랍니다.

만일 그래도 안되면 원격연결 및 화면캡쳐 프로그램 실행되기 때문이 가능성이 있습니다.
원격연결이나 캡쳐방지 프로그램이 실행중이면 출력이 불가능하니 확인해 보시기 바랍니다.

질문온라인 제증명 발급도중 인터넷 창이 다운되어 발급완료까지 진행할 수 없습니다.

답변 1) 제어판>프로그램추가/제거>업데이트표시 후 Windown XP용 보안업데이트 (KB963027)를 삭제합니다.
   보안업데이트 삭제 후 컴퓨터를 재부팅해야 적용이 됩니다.
    (보안패치 삭제 매뉴얼)
2) 도구>인터넷옵션>쿠키삭제 및 기본값 복원
3) 도구>인터넷옵션>신뢰할 수 있는 사이트에 인터넷옵션>신뢰할 수 있는 사이트에서 http://www.g-health.kr 추가
4) 그 외 컴퓨터 레지스트리 정리, 바이러스, 악성코드 제거 프로그램 실행 후 인터넷 설정 초기화.

질문"현재 보안설정으로는 액티브X 컨트롤을 실행할 수 없습니다." 는 메시지가 나옵니다.

답변실행 프로그램이 정상적으로 실행되지 않았기 때문입니다.
* 도구>인터넷옵션>신뢰할수있는 사이트에서 http://www.g-health.kr 추가
* 실행프로그램을 재설치

<수동설치 요령>
1) 퀵메뉴의 "수동설치" 다운로드 링크를 클릭합니다.
2) "파일 다운로드" 상자가 나오면『저장』을 누르고, 바탕화면과 같이 찾기 쉬운 위치에 저장 합니다.
3) 모든 인터넷 창을 닫고 다운로드받은 수동설치 프로그램(view_setup.zip)을 찾아 실행합니다.
4) 설치 완료 확인 후 다시 이용하시기 바랍니다.

 ※ 주의사항 : 설치중에 오류가 발생하면, PC를 재부팅한 후에 실행하여 주시기 바랍니다.

만일 그래도 안되면 원격연결 및 화면캡쳐 프로그램 실행되기 때문이 가능성이 있습니다.
원격연결이나 캡쳐방지 프로그램이 실행중이면 출력이 불가능하니 확인해 보시기 바랍니다.

질문현재 인터넷 익스플로러(IE)의 버전이 5.0이며, 업데이트 하라는 메시지가 나옵니다.

답변익스플로러(IE) 5.0버전은 지원하지 않습니다.
익스플로러(IE) 업데이트를 다운로드하여 실행하십시오.

질문문서 조회화면이 회색으로 나오고, 보안 위험성이 있는 프로그램이 사용중이라는 메시지가 나옵니다.

답변 화면 캡쳐 프로그램 혹은 메시지 상에 나온 프로그램을 종료하십시오.

질문문서 조회화면이 회색으로 나오고, " ? " 표시가 나옵니다.

답변사회보장정보원 고객상담센터(1566-3232 ARS 5번)로 연락주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.

질문"수동설치를 할 수 없습니다." shdoclc.dll이 없다는 메시지가 나오거나"지정된 모듈을 찾을 수 없습니다." 는 메시지가 나옵니다.

답변컴퓨터 오류이므로 윈도우 재설치 혹은 다른 컴퓨터를 이용하여 주십시오.

질문 문서 조회화면이 정상적으로 보이지 않고 흰색 화면만 보입니다. 조회ㆍ출력을 하려는데 스크립 트ㆍDLL 오류가 발생합니다. 문서 위ㆍ변조방지 프로그램이 설치되지 않았다는 메시지가 나옵니 다. 문서 조회ㆍ출력화면에서 왼쪽상단에 " X " 표시가 나옵니다.

답변실행 프로그램이 정상적으로 실행되지 않았기 때문입니다.
* 도구>인터넷옵션>신뢰할수있는 사이트에서 http://www.g-health.kr 추가
* 실행프로그램을 재설치

<수동설치 요령>
1) 퀵메뉴의 "수동설치" 다운로드 링크를 클릭합니다.
2) "파일 다운로드" 상자가 나오면『저장』을 누르고, 바탕화면과 같이 찾기 쉬운 위치에 저장 합니다.
3) 모든 인터넷 창을 닫고 다운로드받은 수동설치 프로그램(view_setup.zip)을 찾아 실행합니다.
4) 설치 완료 확인 후 다시 이용하시기 바랍니다.

 ※ 주의사항 : 설치중에 오류가 발생하면, PC를 재부팅한 후에 실행하여 주시기 바랍니다.

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