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FAQ

자주하는 질문

자주 질문하시는 내용을 통해 궁금한 사항을 보다 편리하게 파악하실 수 있습니다.

질문제증명 발급 시 "LGD_MID, 필수정보 누락" 이라는 메시지가 뜨는데 어떻게 해결해야 하나요?

답변 공공보건포털의 제증명 발급 시 일부 PC 환경 설정이 필요합니다.
해당 문제는 홈페이지 최상단에 "포털 환경 설정 방법"을 참조하시어 1-1. 호환성 보기 설정, 1-2. 신뢰할 수 있는 사이트 설정, 2. 익스플로러 관리자 권한 실행하시면 됩니다.

질문온라인 제증명발급 하는데 발급받기 버튼 누르면 화면이 멈춥니다.

답변실행 프로그램이 정상적으로 실행되지 않았기 때문입니다.
* 도구>인터넷옵션>신뢰할수있는 사이트에서 http://www.g-health.kr 추가
* 실행프로그램을 재설치

<수동설치 요령>
1) 퀵메뉴의 "수동설치" 다운로드 링크를 클릭합니다.
2) "파일 다운로드" 상자가 나오면『저장』을 누르고, 바탕화면과 같이 찾기 쉬운 위치에 저장 합니다.
3) 모든 인터넷 창을 닫고 다운로드받은 수동설치 프로그램(view_setup.zip)을 찾아 실행합니다.
4) 설치 완료 확인 후 다시 이용하시기 바랍니다.

 ※ 주의사항 : 설치중에 오류가 발생하면, PC를 재부팅한 후에 실행하여 주시기 바랍니다.

만일 그래도 안되면 원격연결 및 화면캡쳐 프로그램 실행되기 때문이 가능성이 있습니다.
원격연결이나 캡쳐방지 프로그램이 실행중이면 출력이 불가능하니 확인해 보시기 바랍니다.

질문온라인 제증명 발급도중 인터넷 창이 다운되어 발급완료까지 진행할 수 없습니다.

답변 1) 제어판>프로그램추가/제거>업데이트표시 후 Windows (XP,7,10)용 보안업데이트 (KB963027,KB4012212,KB4470646등)를 삭제합니다.
   보안업데이트 삭제 후 컴퓨터를 재부팅해야 적용이 됩니다.
    (보안패치 삭제 매뉴얼)
2) 도구>인터넷옵션>쿠키삭제 및 기본값 복원
3) 도구>인터넷옵션>신뢰할 수 있는 사이트에 인터넷옵션>신뢰할 수 있는 사이트에서 http://www.g-health.kr 추가
4) 그 외 컴퓨터 레지스트리 정리, 바이러스, 악성코드 제거 프로그램 실행 후 인터넷 설정 초기화.

질문현재 인터넷 익스플로러(IE)의 버전이 5.0이며, 업데이트 하라는 메시지가 나옵니다.

답변익스플로러(IE) 5.0버전은 지원하지 않습니다.
익스플로러(IE) 업데이트를 다운로드하여 실행하십시오.

질문문서 조회화면이 회색으로 나오고, " ? " 표시가 나옵니다.

답변사회보장정보원 고객상담센터(1566-3232(발신자 부담) ARS 5번)로 연락주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.

질문"수동설치를 할 수 없습니다." shdoclc.dll이 없다는 메시지가 나오거나"지정된 모듈을 찾을 수 없습니다." 는 메시지가 나옵니다.

답변컴퓨터 오류이므로 윈도우 재설치 혹은 다른 컴퓨터를 이용하여 주십시오.

질문 조회ㆍ출력을 하려는데 스크립트ㆍDLL 오류가 발생합니다.
문서 조회ㆍ출력화면에서 왼쪽상단에 " X " 표시가 나옵니다.
문서 조회화면이 정상적으로 보이지 않고 흰색 화면만 보입니다.
문서 위ㆍ변조방지 프로그램이 설치되지 않았다는 메시지가 나옵니다.

답변실행 프로그램이 정상적으로 실행되지 않았기 때문입니다.
* 도구>인터넷옵션>신뢰할수있는 사이트에서 http://www.g-health.kr 추가
* 실행프로그램을 재설치

<수동설치 요령>
1) 퀵메뉴의 "수동설치" 다운로드 링크를 클릭합니다.
2) "파일 다운로드" 상자가 나오면『저장』을 누르고, 바탕화면과 같이 찾기 쉬운 위치에 저장 합니다.
3) 모든 인터넷 창을 닫고 다운로드받은 수동설치 프로그램(view_setup.zip)을 찾아 실행합니다.
4) 설치 완료 확인 후 다시 이용하시기 바랍니다.

 ※ 주의사항 : 설치중에 오류가 발생하면, PC를 재부팅한 후에 실행하여 주시기 바랍니다.

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